FAQ
Op deze pagina beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze producten, dienste en oplossingen. Wilt u meer weten over onze bovenraamsluitingen of maatwerkoplossingen? Hier vindt u snel en eenvoudig de antwoorden.
Heeft u een vraag die hier niet beantwoord wordt? Neem gerust contact me ons op. Ons team staat klaar om u te helpen!
Algemene informatie:
Heycop Systemen is een bedrijf dat gespecialiseerd is in bovenraamsluitingen. Als groothandel en fabrikant van bovenraamsluitingen streven wij met jarenlange ervaring ernaar hoogwaardige producten en diensten aan te bieden voor o.a. bedrijven, woningbouwverenigingen en kantorencomplexen.
Ons assortiment bestaat uit bovenraamsluitingen, zowel handmatig als elektronische raamopeners, louvres en ventilatieroosters. Voor al onze producten geldt dat wij deze ook kunnen monteren en onderhouden.
Bestellen en leveren:
De producten kunt u eenvoudig bestellen via onze website. Voeg de gewenste items toe aan uw winkelwagen en vervolg het bestelproces.
Wij verzenden uw pakket met DHL. Als uw producten uit voorraad leverbaar zijn en besteld voor 12:00 uur dan bieden wij uw pakket nog dezelfde dag aan bij DHL. Zij leveren dan de volgende werkdag uw bestelling bij u af.
Zijn uw producten niet op voorraad? Dan nemen wij contact met u op over de levertijd.
Wij berekenen per bestelling een vast bedrag van € 8,50 voor de verzendkosten. Dit is onafhankelijk van het aantal dozen van deze bestelling. Bestelt u voor meer dan € 500,00 dan sturen wij de bestelling gratis voor u op.
Kleine orderkosten zijn extra kosten die worden toegepast op bestellingen met een lage waarde (onder € 250,00) om de administratieve en logistieke kosten van het verwerken van de bestelling te dekken. Bij het verwerken van een bestelling, ongeacht de omvang, zijn kosten betrokken zoals verpakking, verzending en administratie. Door kleine orderkosten te rekenen bij lage bestedingen zijn wij in staat deze kosten te dekken zonder de prijzen van onze producten significant te verhogen. Hierdoor kunnen wij onze prijzen voor iedereen betaalbaar en marktconform houden en toch de service bieden die u van ons verwacht.
Technische ondersteuning:
Voor technische ondersteuning kunt u contact opnemen met ons supportteam via email: info@heycop.nl, via telefoon: 030-6354900 of via whatsapp: 06-11850860.
Jazeker, op onze supportpagina kunt u de montagehandleidingen vinden.
In ons woordenboek hebben we de vaktermen uitgelegd. Komt u er nog niet uit of staat uw vraag er niet tussen? Mail dan uw vraag naar info@heycop.nl
Garantie en retourneren:
Wij bieden een garantie van 1 jaar op onze producten, echter alleen bij juiste installatie en gebruik.
Voor retourinstructies verwijzen we u naar onze Retourneren pagina op de website.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet aan de specificaties voldoet.
Account en registratie:
Nee, u bent niet verplicht om een account aan te maken, maar het biedt voordelen zoals het volgen van bestellingen.
U kunt uw accountgegevens bijwerken door in te loggen op uw account en de optie ‘Accoutninstellingen’ te selecteren.
Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u op de ‘Wachtwoord vergeten’ link klikken op de inlogpagina. U ontvangt dan instructies voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord.
Betalingen
We accepteren betalingen via iDEAL, Paypal, Bancontact en bankoverschrijving.
Ja, ons betalingsproces loopt via Mollie en is veilig.
Ja, u ontvangt per e-mail de factuur van uw bestelling.
Productinfomatie
Ja, gedetailleerde productinformatie is beschikbaar op onze productpagina’s en op de supportpagina.
Op onze supportpagina vindt u brochures met de specificaties van onze producten.
Contactinformatie
Ons bedrijf is gevestigd op de Archimedesbaan 10 in Nieuwegein. Hier ontvangen we alleen bezoek op afspraak. U kunt contact met ons opnemen via 030-6354900 of info@heycop.nl.
ja, u kunt ons bereiken via telefoon, e-mail, whatsapp of het contactformulier op onze website.
Veelgestelde vragen over specifieke producten of diensten
Voor elk product of elke dienst kunnen specifieke vragen en antwoorden worden toegevoegd. Raadpleeg hiervoor de relevante secties op onze website of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie
